******总工会服务职工热线“7×24小时”全天候人工在线服务工作，实现我省12351服务职工热线规范化、标准化管理，经研究，拟现面向社会购买具备专业的服务团队、完善的服务质量管理体系和丰富的项目管理经验的专业服务机构承接该项业务，欢迎符合条件的服务机构参与比选，具体有关事项公告如下：

一、购买服务内容

（一）购买服务期限：暂定一年。时间从2024年6月1日开始，至2025年5月30日止，一年之后，根据实际需求情况决定是否继续购买。

（二）热线值班方式及人员需求数量：根据目前我省12351热线话务量情况，按白天行政班和晚班进行排班（“两班倒”）。其中，白天行政班按4个工位（4人）值班；夜班和周末两班均按2个工位（2人）值班，共需热线人员10人。

（三）购买部分服务人员安排：我中心现有热线话务员5名，由于这5名热线话务员尚在我中心劳动用工合同期，根据劳动合同管理有关规定，5人的工资及所有福利待遇按现有标准继续在我中心发放。需再购买服务方热线话务员5人，购买服务方的5人的工资及福利待遇按服务方的标准由服务方发放。所有热线话务人员（10人）均由服务方统一管理和调配。

（四）购买服务项目控制价：第一年购买服务费按5人（1名项目主管和4名热线员工）采购，购买服务项目控制价在56万元以内。

二、比选标准和方式

（一）选择标准。综合参与比选单位服务方案、资质、类似项目经验、报价等参考因素，采用综合评审的办法，选择最优供应商。参与比选单位应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的有关条件。

******总工会评审小组现场拆封比选单位资料，根据综合评分的办法进行评审确定中选人，并当场公布比选结果。各参与比选单位需承诺，所提供资料复印件均与原件一致，如有虚假，承担相应责任。现场比选的具体时间、地点另行通知。

******总工会机关集中采购小组和省工会服务职工中心相关同志组成。

三、报名时间和要求

（一）报名时间：2024年5月6日至5月12日8:30—17:30。

（二）报名要求：

（1）提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明(复印件加盖投标单位公章)；

（2）法定代表人授权书（原件）及授权代表身份证（原件）；

（3）若是法定代表人购买的，须出示法定代表人身份证明书（原件）及法人身份证（原件）。

（4）服务方案3套（加盖公章正本1套，副本2套，比选当天提交）。服务方案应包括报价、服务内容和承诺等。

（三）资质要求：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有独立的财务管理、财务核算和资产管理制度;

3.组织架构健全，内部管理和监督制度完善，具有完成任务所需的组织管理机制、协调能力；

4.具备提供承办项目服务所必需的设备设施和专业技术能力（自行承诺，格式自拟）。

（四）材料要求：

1.单位简介；

2.单位营业执照复印件；

3.法定代表人授权的授权委托书、身份证复印件（附联系方式）；

4.项目总报价及服务方案；

5.同类项目业绩情况。如具备专业的服务团队、完善的服务质量管理体系和丰富的项目管理经验。

四、报名地址

******总工会服务职工中心）

联系电话：0851-******，联系人：向军

******办公室

2024年5月6日